Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи товара — сообщите менеджеру по телефону или почте. Если заказ оплачен, вернём деньги за вычетом фактически понесённых расходов на доставку, если такие расходы были.
Возврат товара надлежащего качества
После получения от товара можно отказаться в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека само по себе не исключает возврат, если покупку можно подтвердить другими доказательствами. Исключения применяются только в случаях, предусмотренных законом.
Деньги возвращаются в предусмотренный законом срок — по общему правилу не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Стоимость доставки товара от покупателя при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Обменять товар на другой размер или модель можно в тот же срок — напишите нам, и мы сообщим порядок и наличие нужного варианта.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка, возмещения расходов на его устранение или отказаться от договора и вернуть деньги — по правилам статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сроки рассмотрения зависят от требования: возврат денег или уменьшение цены — 10 дней, замена — 7 дней (до 20 дней, если нужна проверка качества). При необходимости проверку качества проводим за свой счёт. Расходы на доставку товара с недостатком несёт магазин.
Как направить обращение
- Через форму обратной связи, по e-mail karvgochep@mail.ru или по телефону +7 (8202) 62-07-15.
- Укажите товар, номер заказа или другие сведения о покупке, ваше требование и контакт для ответа.
- Мы сообщим, как передать товар: отправить транспортной компанией по согласованному адресу. Личный визит и регистрация на сайте не требуются.
- Ответ направляем письменно или электронно — по адресу, указанному в обращении.
Макет обращения
Кому: ИП Алексеев Анатолий Геннадьевич, 162600, Вологодская обл., г. Череповец, ул. М. Горького, д. 20, karvgochep@mail.ru
От кого: ФИО покупателя
Контакт для ответа: e-mail или почтовый адрес
Сведения о покупке: номер заказа, дата (или другие доказательства покупки)
Товар: модель, размер, количество
Требование: отказ от товара надлежащего качества / возврат денег / замена / устранение недостатка / иное
Обстоятельства: что произошло, когда обнаружен недостаток
Приложения: по желанию — фото, копия чека
Реквизиты для возврата денег — если нужны с учётом способа оплаты. Не указывайте CVV-код и полный номер карты.
Дата, подпись — для бумажного обращения.
Макет — подсказка, а не обязательная форма: обращение можно направить в свободной форме письмом, через форму обратной связи или по почте.